Términos, condiciones y cancelación

SOBRE LA EMPRESA

Nombre o razón social: OMAR REYES CASTRO
Marca y nombre comercial: VULCANO TREKKING registrada por la Oficina Española de Patentes y Marcas con Nº: 469.857.
NIF: 45863248Y
Domicilio fiscal: CALLE REAL 33B, ESCALERA 1, PUERTA 4, CP: 35630, ANTIGUA, LAS PALMAS.
Registro General Turístico de Canarias:
Intermediador Turístico con nº: I-0005093.1 y empresa de Turismo Activo en las siguientes actividades con sus respectivos códigos:
SENDERISMO: TA-2-0026372.36
MONTAÑISMO: TA-2-0026372.13
TREKKING: TA-2-0026372.41
Actividades profesionales (CNAE): Empresa dada de alta en los códigos 7912 (Actividades de los operadores turísticos) y 9319 (Otras actividades deportivas).
Actividades económicas (IAE): 883 (Guías Interpretes de Turismo), 755 (Agencias de Viajes) y 967.2 (Escuelas y Servicios de Perfeccionamiento del Deporte).
Compañía de seguros de Responsabilidad Civil y Accidentes: Occident GCO, S.A. de Seguros y Reaseguros
Afiliaciones: Activa Canarias (Asociación de Empresas de Turismo Activo de Canarias).
Certificado profesional: Guía por itinerarios de baja y media montaña (AFDA0611).
Habilitación profesional: Guía oficial de Turismo de Canarias con nº GTCAN-4243.
Autorización autonómica de transporte privado: Actividades de ocio y recreo con material especial (XPC)

Las presentes condiciones generales rigen única y exclusivamente el uso por parte del visitante (en adelante USUARIO) del sitio web https://vulcanotrekking.com/ (en adelante SITIO WEB), propiedad de VULCANO TREKKING.

El acceso al SITIO WEB de VULCANO TREKKING implica sin reservas la aceptación de las presentes Condiciones generales de uso que el USUARIO afirma comprender en su totalidad. El cliente, cuando acepta las condiciones del contrato, lo hace con pleno conocimiento de que toda actividad en la naturaleza puede conllevar cambios imprevistos en el programa del evento, y por ende acepta bajo su entera y única responsabilidad las posibles consecuencias que puedan acontecer a raíz de tales cambios. Después de la salida de la actividad/experiencia, VULCANO TREKKING se reserva el derecho de alterar, cambiar u omitir sin previo aviso cualquier parte del itinerario, medios de transporte, etc. por motivos logísticos, climatológicos, de seguridad o por circunstancias ajenas a su responsabilidad.

CONSENTIMIENTO INFORMADO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES Y PARTICULARES

La participación en las actividades organizadas por VULCANO TREKKING implica la lectura y aceptación previa de las condiciones de participación, normas de seguridad y consentimiento informado correspondientes a la actividad contratada.

Antes del inicio de la actividad, los participantes recibirán información relativa a:

Características de la ruta o experiencia;
Estado de salud y requisitos físicos recomendados;
Equipamiento necesario;
Riesgos inherentes propios del medio natural y del senderismo;
Normas de seguridad y medio ambiente;
Posibles limitaciones o condiciones aplicables.
Política de privacidad y uso de imágenes

La cumplimentación y aceptación del consentimiento informado podrá realizarse de forma digital o presencial y constituirá requisito obligatorio para participar en la actividad.

VULCANO TREKKING se reserva el derecho de admisión o participación cuando considere que las condiciones físicas, edad, equipamiento o comportamiento del participante puedan comprometer su propia seguridad, la del grupo o el correcto desarrollo de la actividad. Como consecuencia, se denegerá la participación y/o se perderá el derecho automático a reembolso.

La contratación de cualquier actividad/experiencia, independientemente del modo en que se haya contratado (ya sea de forma directa a través del SITIO WEB y el software o motor de reservas integrado TuriTop, por email, WhatsApp, Instagram o a través de terceros por agencia de viajes online, tour operador, naviera o cualquier otra) implica la aceptación de todas y cada una de las Condiciones generales. Así, en el momento de la contratación de la actividad/experiencia, el cliente deberá aceptar obligatoriamente las presentes Condiciones generales.

Que, por parte de VULCANO TREKKING, se me ha informado, previamente, del trazado de la ruta, que discurre fundamentalmente por lugares al aire libre, así como de las incidencias principales que podemos encontrar en dichos caminos. Por tanto, conozco y asumo los riesgos inherentes a la práctica del senderismo en general, así como los riesgos que conlleva la actividad que voy a desarrollar. Asimismo, entiendo que todas las actividades deportivas que se desarrollan en el Medio Natural, llevan implícitas la existencia de Riesgo. Realizar las actividades acompañado por un experto local supone desarrollar la actividad con un “Riesgo Controlado”, sin embargo, no existe el Riesgo 0 en estas actividades.
El desarrollo de las actividades depende de las condiciones meteorológicas, del terreno y de las personas que participan. Cualquier cambio importante en alguno de los condicionantes, podrá implicar la MODIFICACIÓN o SUSPENSIÓN de la actividad bajo el criterio del Guía.

LUGARES DONDE SE REALIZAN LAS RUTAS

Los senderos locales (SL) son los más cortos, con distancias inferiores a los 10 kilómetros y están señalizados con señales blancas y verdes.
Los Pequeños Recorridos (PR) tienen entre 10 y 50 kilómetros de longitud y se pueden realizar en uno o dos días y están señalizados con señales blancas y amarillas.
Los Grandes Recorridos (GR) tienen distancias superiores a los 50 kilómetros y por tanto requieren varios días para realizarlos y están señalizados con señales blancas y rojas.

ATENCIÓN: Nuestras rutas de senderismo se realizan siguiendo las normas de seguridad y medio ambiente, normalmente a través de la red de senderos homologados por La Federación Canaria de Montaña (FECAMON). Sin embargo, hay casos (como por ejemplo sendas, pasos de servidumbre o caminos naturales) que aunque son visibles, no están señalizados por la FECAMON.

PRECIOS

Los servicios incluidos en el precio final de la actividad/experiencia aparecen indicados en la ficha técnica detallada en la página web. El precio final incluye impuestos indirectos (7% de IGIC).

Los precios incluyen siempre:

Seguros a todo riesgo: responsabilidad civil, accidentes, emergencias y salvamento.
Guía profesional de Montaña y Guía oficial de Turismo de Canarias.
Transporte incluido desde y hasta el alojamiento.
Botella de agua y snack.
Bastones de trekking.

ATENCIÓN: revisar en cada experiencia o tour, las zonas de recogida y si incluye además ferry (caso de Lobos), entradas a museos o iglesias, almuerzos o cenas.

PROCEDIMIENTOS DE RESERVA

Reserva: Se puede realizar la reserva de una actividad/experiencia que aparece publicada en el SITIO WEB y el software o motor de reservas integrado TuriTop y rellenando los campos necesarios.
A través de email y redes sociales de Instagram, WhatsApp o LinkedIn. La reserva será confirmada una vez haya realizado el pago de la misma.
A través de agentes externos, empresas de excursiones y agencias de viajes online (Get Your Guide, Civitatis, Viator, Buendía, MTS, Der Touristik, etc).
Confirmación de la reserva: la confirmación de la reserva se hará por correo electrónico y/o por WhatsApp.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

La anulación por parte del cliente de una reserva, antes de su confirmación, no supone ningún coste.

En caso de cancelación de la actividad/experiencia, una vez confirmada la reserva, el cliente tiene derecho a un reembolso, avisando con antelación:

Cancelación gratuita hasta 24 horas antes del comienzo de la actividad.
No se hará reembolso si se cancela con menos de 24 horas a que comience la actividad.

Los datos de contacto para solicitar la cancelación y el reembolso son:

vulcanotrekking@gmail.com
+34 608098383

En cualquier caso, si el cliente hubiese contratado algún servicio independiente, suministrado por terceros (tales como transportes, otras excursiones o visitas), que no están incluido en la página web de VULCANO TREKKING, sería el cliente quien gestionaría cualquier asunto relacionado con la cancelación de lo contratado.

No existirá obligación por parte de VULCANO TREKKING de indemnizar al cliente en los siguientes supuestos:

Cuando la cancelación de la actividad/experiencia se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, incluso a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
En ningún caso los servicios independientes suministrados por terceros, por lo tanto no incluidos en la actividad/experiencia ofertada por VULCANO TREKKING, contratados directamente por el cliente
En caso de que el cliente opte voluntariamente por abandonar la actividad/experiencia.

DESISTIMIENTO VOLUNTARIO DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS

En caso de que el cliente opte voluntariamente por abandonar la actividad/experiencia, éste estará obligado a entregar al guía un documento firmado en el que declare su decisión voluntaria de desistimiento.

En cualquier caso, la entrega de dicho documento no podrá garantizar el abandono inmediato de la actividad/experiencia y éste quedará sujeto a factores tales como las condiciones climatológicas o la disponibilidad de medios de transporte adecuados.

Los costes generados por el abandono voluntario del evento por cualquier otra razón que no sea accidente, enfermedad o algún tipo de malestar, será por cuenta y riesgo del cliente, sea cual sea la naturaleza de dichos costes (transporte, alojamiento, etc.).

CANCELACIÓN/CAMBIOS POR PARTE DE VULKANO TREKKING

VULCANO TREKKING se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados con las condiciones y características estipuladas. En el supuesto que antes de la fecha de inicio de la actividad/experiencia, VULCANO TREKKING se vea obligada a cancelar o modificar de manera significativa algún aspecto de la actividad/experiencia, incluido el precio, VULCANO TREKKING deberá notificarlo inmediatamente al cliente.

En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el cliente podrá optar por:

Resolver el contrato sin penalización alguna.
En caso de tratarse de actividades reprogramables y/o periódicas, podrá ofrecerse al participante una fecha alternativa en función de las necesidades y disponibilidad de VULCANO TREKKING.

Reservamos el derecho de alterar o cancelar la totalidad o parte de la excursión/experiencia en caso de acontecimientos fuera del control de VULCANO TREKKING. Las razones para hacerlo pueden incluir, pero no se limitarán a tales asuntos de fuerza mayor, condiciones meteorológicas extremas adversas o avisos meteorológicos, desastres naturales, huelgas o conflictos civiles, actividades terroristas, incendios, inundaciones y similares. Las cancelaciones por fuerza mayor NO darán lugar a devolución.

Bajo ninguna circunstancia VULCANO TREKKING se podrá considerar responsable de las condiciones climáticas. No aceptamos responsabilidad alguna por las condiciones climáticas que puedan afectar la entrega e implementación de nuestro itinerario.

DERECHO DE ADMISIÓN

VULCANO TREKKING se reserva el derecho de admisión o participación en una actividad/experiencia, incluso una vez empezada la misma, de aquellas personas que por una inadecuada condición física o formación técnica impidan el normal desarrollo de la actividad o pongan en peligro su integridad física, la del resto de participantes o la del guía/responsable/acompañante de la actividad.

Mayores de 69 años o menores de 9 años

El/la participante declara haber sido informado/a expresamente de que las pólizas de seguro contratadas por Vulcano Trekking pueden establecer limitaciones o exclusiones de cobertura en función de la edad del participante, incluyendo personas mayores de 69 años y menores de 9 años.

En consecuencia, el/la participante (o su padre/madre/tutor legal en caso de menores) reconoce conocer dicha circunstancia y acepta participar voluntariamente en la actividad bajo su responsabilidad personal, declarando asimismo encontrarse en condiciones adecuadas para realizarla.

La empresa recomienda expresamente disponer de seguro personal complementario de accidentes y asistencia adecuado a la actividad.

La participación quedará siempre supeditada a la valoración de seguridad realizada por el guía responsable y a las condiciones concretas de la actividad.

TRANSPORTES CONTRATADOS A TERCEROS

Solo en algunos casos, los transportes incluidos en el precio de la actividad/experiencia aparecen indicados en el programa detallado del mismo. Con carácter general, los transportes incluidos son todos los necesarios entre los puntos de inicio y fin de la actividad/experiencia.

En caso de que el cliente precise de la contratación de algún transporte no incluido en el programa detallado, VULCANO TREKKING no será responsable.

OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

Todos los clientes, sin excepción, deberán llevar consigo su documentación personal, original y vigente. Los menores de 18 años deberán ser acompañados por madre/padre/representante legal.

Debe informarnos por escrito de cualquier condición médica que requiera, atención o medicación, antes de que comience su actividad/experiencia.

Al reservar con nosotros, usted acepta la responsabilidad por cualquier daño o pérdida causada por usted. El pago total por cualquier daño o pérdida debe ser pagado en el momento directo al propietario. Si no lo hace, usted será responsable de resolver cualquier reclamo (incluyendo costos legales) subsiguientemente hecho en contra de nosotros como resultado de sus acciones.

VULCANO TREKKING no se hace responsable y declina cualquier responsabilidad por la pérdida de objetos personales/alquilados en sus recorridos, incluso si se dejan en el vehículo y sufre un robo.

Que, por parte de VULCANO TREKKING, se me ha informado, previamente que los participantes deben contar con la vestimenta, calzado y equipamiento necesarios para que la actividad se desarrolle con comodidad y seguridad. Esta equipación incluye:

Calzado adecuado de campo, ligero pero resistente con suela de buen agarre y que proteja al pie de forma suficiente.
Ropa de abrigo o impermeable adecuada a la meteorología prevista.
Gorra o sombrero, crema de protección y gafas de sol.
Teléfono móvil (Teléfono de emergencia 112).
Agua y algo de comida.

El cliente manifiesta expresamente que está físicamente preparada para realizar esta actividad, goza de buena salud general, sin padecer enfermedad, impedimento físico o lesión que pueda agravarse por su participación en esa actividad. Por tanto, no padece enfermedad ni limitación física o psíquica que la incapacite o dificulte en cualquier grado para realizar las actividades previstas o pongan en riesgo su propia vida. En cualquier caso, si padece alguna dolencia, alergia o enfermedad significativa, se hace responsable de seguir las prescripciones médicas al respecto, administrarme la medicación indicada y de los riesgos que para ellos pueda tener participar en esta actividad. Si durante la caminata sufriera algún tipo de lesión o cualquier otra circunstancia que pudiera perjudicar gravemente mi salud, me obligo a ponerlo en conocimiento inmediato de los responsables.

Además, el cliente es consciente de que este tipo de caminatas, al desarrollarse en el medio rural, muchas veces en lugares de difícil acceso, conllevan un riesgo adicional para los participantes. Por tanto, asumo que este riesgo puede provocar accidentes que generen lesiones muy graves las cuales pueden llegar a ser incompatibles con la vida. Por ello declaro que asisto de propia voluntad e iniciativa, asumiendo íntegramente los riesgos y consecuencias derivadas de mi participación.

En los desplazamientos por el terreno los participantes extremarán las precauciones para evitar accidentes, siguiendo siempre las instrucciones de los responsables (especialmente cuando éstos limiten expresamente los lugares por dónde puede transitarse), observando en todo momento una conducta prudente. Debe prestarse especial atención a los escarpes del terreno, a las rocas sueltas bajos los pies y a las que pueden desprenderse de las laderas.

En los desplazamientos a pie por carreteras o caminos será responsabilidad de cada participante observar las normas que prescribe el código de circulación, caminar por la izquierda, hacerlo fuera de la calzada o por el arcén siempre que sea posible, prestar atención a los vehículos que transiten y llevar puesto el chaleco reflectante si lo tuvieran.

Me comprometo a ser cuidadosos con la flora, fauna y gea del lugar. No pudiendo recoger muestras del lugar.

RESPONSABLE Y MEDIDAS DE SEGURIDAD

Los acompañantes de VULCANO TREKKING son profesionales cualificados con los conocimientos teóricos y técnicos necesarios para llevar a cabo la actividad o actividades a realizar durante la actividad/experiencia contratada por el cliente. El cometido principal del acompañante es llevar a buen término el evento y velar por la seguridad de todos los participantes. En este sentido, aunque se valorarán todas las opiniones sobre las situaciones que se planteen durante el desarrollo del evento, es al acompañante a quién corresponderá tomar las decisiones finales sobre cualquier cuestión que afecte el funcionamiento o la seguridad de los participantes.

Si la desatención, por parte del cliente, de las indicaciones del acompañante implicase un riesgo evidente para la totalidad del grupo, para alguno de sus miembros o para el mismo cliente, la responsabilidad de las posibles consecuencias sería plenamente del cliente.

El acompañante tendrá potestad para solicitar la evacuación de un cliente por razones de enfermedad, accidente o por cualquier otra razón que comprometa la seguridad del grupo o del propio cliente. En dicho supuesto el cliente no podrá reclamar a VULCANO TREKKING la devolución, ni total ni parcial, del importe del precio de la actividad/experiencia.

Los participantes deberán cumplir las siguientes medidas de seguridad durante el desarrollo de la actividad:

Seguir en todo momento todas las indicaciones del acompañante.
Permanecer siempre dentro del grupo (no separarse) y evitar salirse del sendero o camino.
No realizar ninguna acción que no haya sido supervisada anteriormente por el acompañante.
Comunicar al acompañante cualquier problema o dificultad personal que surja durante el desarrollo de la actividad.

ARCHIVOS FOTOGRÁFICOS/VÍDEO

VULCANO TREKKING será la propietaria de los archivos fotográficos/videos que genere en el desarrollo de las actividades/experiencias por ella organizadas. Éstos podrán ser usados en su sitio web o en cualquier otro medio, para promocionar o vender a terceros sus eventos o para cualquier otro fin que estime oportuno. La no aceptación por parte del cliente de esta condición tendrá que ser comunicada por escrito a VULCANO TREKKING.

USO DE ARCHIVOS FOTOGRÁFICOS CEDIDOS A VULKANO TREKKING POR PARTE DEL CLIENTE

VULCANO TREKKING se compromete a respetar los derechos de propiedad de los archivos fotográficos que el cliente le ceda con el objetivo de ser usados en su sitio web o en cualquier otro medio, para promocionar o vender a terceros sus eventos o para cualquier otro fin que estime oportuno. También se compromete a no ceder a terceros estos archivos o cualquier tipo de reproducción total o parcial.

SEGUROS

Todas las actividades de VULCANO TREKKING tienen incluido un seguro de responsabilidad civil y accidentes y rescate, con los límites impuestos de la vigente ley de Turismo Activo del Gobierno de Canarias.

No obstante, le recomendamos que realice una cobertura de seguro integral para cancelaciones, equipaje personal, dinero, gastos médicos, accidentes personales y responsabilidad civil antes de viajar.

Tenga en cuenta lo siguiente:

El seguro NO cubre a personas mayores de 69 años de edad.
El Seguro de Asistencia Médica sólo proporciona cobertura ante lesiones o accidentes que tengan lugar durante el desarrollo de la actividad (no son válidos para los siniestros que puedan surgir en el desplazamiento al punto donde se desarrolla la actividad antes o después de la misma).
El Seguro de Asistencia Médica sólo proporciona cobertura durante su viaje en Fuerteventura. No están cubiertos los gastos derivados que se puedan tener al concluir su estancia en la isla.

RECLAMACIONES

En el caso de que desee presentar una queja formal contra VULCANO TREKKING, su queja debe hacerse por escrito. La hoja de reclamación está disponible mediante el correo electrónico vulcanotrekking@gmail.com

Excepcionalmente se reembolsará el 100% de su reserva en los siguientes casos:

No se alcanza el mínimo de personas para realizar la actividad.
Avisos meteorológicos o declaraciones de emergencia del Gobierno de Canarias o AEMET (Agencia Estatal de Meteorología).
Causas de fuerza mayor.

No existirá obligación por parte de VULCANO TREKKING de indemnizar al cliente en los siguientes supuestos:

Cuando la cancelación de la actividad/experiencia se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, incluso a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
En ningún caso los servicios independientes suministrados por terceros, por lo tanto no incluidos en la actividad/experiencia ofertada por VULCANO TREKKING, contratados directamente por el cliente.
En caso de que el cliente opte voluntariamente por abandonar la actividad/experiencia.

En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el cliente podrá optar por:

Resolver el contrato sin penalización alguna.
En caso de tratarse de actividades reprogramables y/o periódicas, podrá ofrecerse al participante una fecha alternativa en función de las necesidades y disponibilidad de VULCANO TREKKING.

DAÑOS MATERIALES Y PERSONALES

VULCANO TREKKING no se hace responsable del deterioro o pérdida de los efectos personales de las personas participantes. Tampoco se hace responsable de los daños materiales y personales que puedan sufrir los participantes por no respetar las normas de seguridad, medio ambiente y de la empresa, mencionadas anteriormente.

Términos y condiciones

Vulcano Tekking