Términos, condiciones y cancelación

Las presentes condiciones generales rigen única y exclusivamente el uso por parte del visitante (en adelante USUARIO) del sitio web https://vulcanotrekking.com/ (en adelante SITIO WEB), propiedad de VULKANO TREKKING con domicilio fiscal en CALLE REAL 33B, ESCALERA 1, PUERTA 4, ANTIGUA, Las Palmas, CP: 35630, con NIF: 45863248Y, inscrita en el registro turístico del Gobierno de Canarias y representada por D. Omar Reyes Castro con DNI: 45863248Y y Nombre Comercial Nº: 469.857.

El acceso al SITIO WEB de VULKANO TREKKING implica sin reservas la aceptación de las presentes Condiciones generales de uso que el USUARIO afirma comprender en su totalidad. El cliente, cuando acepta las condiciones del contrato, lo hace con pleno conocimiento de que toda actividad en la naturaleza puede conllevar cambios imprevistos en el programa del evento, y por ende acepta bajo su entera y única responsabilidad las posibles consecuencias que puedan acontecer a raíz de tales cambios. Después de la salida de la actividad/experiencia, VULKANO TREKKING se reserva el derecho de alterar, cambiar u omitir sin previo aviso cualquier parte del itinerario, medios de transporte, etc. por motivos logísticos, climatológicos, de seguridad o por circunstancias ajenas a su responsabilidad.

ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES Y PARTICULARES

La contratación de cualquier actividad/experiencia, ya sea de forma directa a través del SITIO WEB y el software o motor de reservas integrado TuriTop, implica la aceptación de todas y cada una de las Condiciones generales. Así, en el momento de la contratación de la actividad/experiencia, el cliente deberá aceptar obligatoriamente las presentes Condiciones generales.

Que, por parte de Vulcano Trekking, se me ha informado, previamente, del trazado de la ruta, que discurre fundamentalmente por lugares al aire libre, así como de las incidencias principales que podemos encontrar en dichos caminos. Por tanto, conozco y asumo los riesgos inherentes a la práctica del senderismo en general, así como los riesgos que conlleva la actividad que voy a desarrollar. Asimismo, entiendo que todas las actividades deportivas que se desarrollan en el Medio Natural, llevan implícitas la existencia de Riesgo. Realizar las actividades acompañado por un experto local supone desarrollar la actividad con un “Riesgo Controlado”, sin embargo, no existe el Riesgo 0 en estas actividades.
El desarrollo de las actividades depende de las condiciones meteorológicas, del terreno y de las personas que participan. Cualquier cambio importante en alguno de los condicionantes, podrá implicar la MODIFICACIÓN o SUSPENSIÓN de la actividad bajo el criterio del Guía.

PRECIOS

Los servicios incluidos en el precio final de la actividad/experiencia aparecen indicados en la ficha técnica detallada en la página web. El precio final no incluye impuestos indirectos (IGIC) debido a que se trata de una “operación exenta de IGIC por franquicia fiscal”, según el art. 10.1.28 de la Ley 20/1991, de 7 de junio, de modificación de los aspectos fiscales del Régimen Económico Fiscal de Canarias.

PROCEDIMIENTOS DE RESERVA

Reserva: Se puede realizar la reserva de una actividad/experiencia que aparece publicada en el SITIO WEB y el software o motor de reservas integrado TuriTop y rellenando los campos necesarios.
A través de email y redes sociales de Instagram, WhatsApp o LinkedIn. La reserva será confirmada una vez haya realizado el pago de la misma.
A través de agentes externos, empresas de excursiones y agencias de viajes online (Get Your Guide, Civitatis, etc).
Confirmación de la reserva: la confirmación de la reserva se hará por correo electrónico y/o por WhatsApp.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

La anulación por parte del cliente de una reserva, antes de su confirmación, no supone ningún coste.

En caso de cancelación de la actividad/experiencia, una vez confirmada la reserva, el cliente tiene derecho a un reembolso, avisando con antelación:

Cancelación gratuita hasta 24 horas antes del comienzo de la actividad.
No se hará reembolso si se cancela con menos de 24 horas a que comience la actividad.

Los datos de contacto para solicitar la cancelación y el reembolso son:

vulcanotrekking@gmail.com
+34 608098383

En cualquier caso, si el cliente hubiese contratado algún servicio independiente, suministrado por terceros (tales como transportes, otras excursiones o visitas), que no están incluido en la página web de VULKANO TREKKING, sería el cliente quien gestionaría cualquier asunto relacionado con la cancelación de lo contratado.

No existirá obligación por parte de VULKANO TREKKING de indemnizar al cliente en los siguientes supuestos:

Cuando la cancelación de la actividad/experiencia se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, incluso a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
En ningún caso los servicios independientes suministrados por terceros, por lo tanto no incluidos en la actividad/experiencia ofertada por VULKANO TREKKING, contratados directamente por el cliente
En caso de que el cliente opte voluntariamente por abandonar la actividad/experiencia.

DESISTIMIENTO VOLUNTARIO DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS

En caso de que el cliente opte voluntariamente por abandonar la actividad/experiencia, éste estará obligado a entregar al guía un documento firmado en el que declare su decisión voluntaria de desistimiento.

En cualquier caso, la entrega de dicho documento no podrá garantizar el abandono inmediato de la actividad/experiencia y éste quedará sujeto a factores tales como las condiciones climatológicas o la disponibilidad de medios de transporte adecuados.

Los costes generados por el abandono voluntario del evento por cualquier otra razón que no sea accidente, enfermedad o algún tipo de malestar, será por cuenta y riesgo del cliente, sea cual sea la naturaleza de dichos costes (transporte, alojamiento, etc.).

CANCELACIÓN/CAMBIOS POR PARTE DE VULKANO TREKKING

VULKANO TREKKING se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados con las condiciones y características estipuladas. En el supuesto que antes de la fecha de inicio de la actividad/experiencia, VULKANO TREKKING se vea obligada a cancelar o modificar de manera significativa algún aspecto de la actividad/experiencia, incluido el precio, VULKANO TREKKING deberá notificarlo inmediatamente al cliente.

En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el cliente podrá optar por:

Resolver el contrato sin penalización alguna.
En caso de tratarse de actividades reprogramables y/o periódicas, podrá ofrecerse al participante una fecha alternativa en función de las necesidades y disponibilidad de VULKANO TREKKING.

Reservamos el derecho de alterar o cancelar la totalidad o parte de la excursión/experiencia en caso de acontecimientos fuera del control de VULKANO TREKKING. Las razones para hacerlo pueden incluir, pero no se limitarán a tales asuntos de fuerza mayor, condiciones meteorológicas extremas adversas o avisos meteorológicos, desastres naturales, huelgas o conflictos civiles, actividades terroristas, incendios, inundaciones y similares. Las cancelaciones por fuerza mayor NO darán lugar a devolución.

Bajo ninguna circunstancia VULKANO TREKKING se podrá considerar responsable de las condiciones climáticas. No aceptamos responsabilidad alguna por las condiciones climáticas que puedan afectar la entrega e implementación de nuestro itinerario.

DERECHO DE ADMISIÓN

VULKANO TREKKING se reserva el derecho de admisión o participación en una actividad/experiencia, incluso una vez empezada la misma, de aquellas personas que por una inadecuada condición física o formación técnica impidan el normal desarrollo de la actividad o pongan en peligro su integridad física, la del resto de participantes o la del guía/responsable/acompañante de la actividad.

Aquellas personas menores de 9 años y mayores de 69 años NO podrán realizar las actividades, puesto que el seguro de responsabilidad civil, rescate y accidentes no se hará cargo de ningún daño.

TRANSPORTES CONTRATADOS A TERCEROS

Solo en algunos casos, los transportes incluidos en el precio de la actividad/experiencia aparecen indicados en el programa detallado del mismo. Con carácter general, los transportes incluidos son todos los necesarios entre los puntos de inicio y fin de la actividad/experiencia.

En caso de que el cliente precise de la contratación de algún transporte no incluido en el programa detallado, VULKANO TREKKING no será responsable.

OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

Todos los clientes, sin excepción, deberán llevar consigo su documentación personal, original y vigente. Los menores de 18 años deberán ser acompañados por madre/padre/representante legal.

Debe informarnos por escrito de cualquier condición médica que requiera, atención o medicación, antes de que comience su actividad/experiencia.

Al reservar con nosotros, usted acepta la responsabilidad por cualquier daño o pérdida causada por usted. El pago total por cualquier daño o pérdida debe ser pagado en el momento directo al propietario. Si no lo hace, usted será responsable de resolver cualquier reclamo (incluyendo costos legales) subsiguientemente hecho en contra de nosotros como resultado de sus acciones.

VULKANO TREKKING no se hace responsable y declina cualquier responsabilidad por la pérdida de objetos personales/alquilados en sus recorridos, incluso si se dejan en el vehículo y sufre un robo.

Que, por parte de VULKANO TREKKING, se me ha informado, previamente que los participantes deben contar con la vestimenta, calzado y equipamiento necesarios para que la actividad se desarrolle con comodidad y seguridad. Esta equipación incluye:

Calzado adecuado de campo, ligero pero resistente con suela de buen agarre y que proteja al pie de forma suficiente.
Ropa de abrigo o impermeable adecuada a la meteorología prevista.
Gorra o sombrero, crema de protección y gafas de sol.
Teléfono móvil (Teléfono de emergencia 112).
Agua y algo de comida.

El cliente manifiesta expresamente que está físicamente preparada para realizar esta actividad, goza de buena salud general, sin padecer enfermedad, impedimento físico o lesión que pueda agravarse por su participación en esa actividad. Por tanto, no padece enfermedad ni limitación física o psíquica que la incapacite o dificulte en cualquier grado para realizar las actividades previstas o pongan en riesgo su propia vida. En cualquier caso, si padece alguna dolencia, alergia o enfermedad significativa, se hace responsable de seguir las prescripciones médicas al respecto, administrarme la medicación indicada y de los riesgos que para ellos pueda tener participar en esta actividad. Si durante la caminata sufriera algún tipo de lesión o cualquier otra circunstancia que pudiera perjudicar gravemente mi salud, me obligo a ponerlo en conocimiento inmediato de los responsables.

Además, el cliente es consciente de que este tipo de caminatas, al desarrollarse en el medio rural, muchas veces en lugares de difícil acceso, conllevan un riesgo adicional para los participantes. Por tanto, asumo que este riesgo puede provocar accidentes que generen lesiones muy graves las cuales pueden llegar a ser incompatibles con la vida. Por ello declaro que asisto de propia voluntad e iniciativa, asumiendo íntegramente los riesgos y consecuencias derivadas de mi participación.

En los desplazamientos por el terreno los participantes extremarán las precauciones para evitar accidentes, siguiendo siempre las instrucciones de los responsables (especialmente cuando éstos limiten expresamente los lugares por dónde puede transitarse), observando en todo momento una conducta prudente. Debe prestarse especial atención a los escarpes del terreno, a las rocas sueltas bajos los pies y a las que pueden desprenderse de las laderas.

En los desplazamientos a pie por carreteras o caminos será responsabilidad de cada participante observar las normas que prescribe el código de circulación, caminar por la izquierda, hacerlo fuera de la calzada o por el arcén siempre que sea posible, prestar atención a los vehículos que transiten y llevar puesto el chaleco reflectante si lo tuvieran.

Me comprometo a ser cuidadosos con la flora, fauna y gea del lugar. No pudiendo recoger muestras del lugar.

RESPONSABLE Y MEDIDAS DE SEGURIDAD

Los acompañantes de VULKANO TREKKING son profesionales cualificados con los conocimientos teóricos y técnicos necesarios para llevar a cabo la actividad o actividades a realizar durante la actividad/experiencia contratada por el cliente. El cometido principal del acompañante es llevar a buen término el evento y velar por la seguridad de todos los participantes. En este sentido, aunque se valorarán todas las opiniones sobre las situaciones que se planteen durante el desarrollo del evento, es al acompañante a quién corresponderá tomar las decisiones finales sobre cualquier cuestión que afecte el funcionamiento o la seguridad de los participantes.

Si la desatención, por parte del cliente, de las indicaciones del acompañante implicase un riesgo evidente para la totalidad del grupo, para alguno de sus miembros o para el mismo cliente, la responsabilidad de las posibles consecuencias sería plenamente del cliente.

El acompañante tendrá potestad para solicitar la evacuación de un cliente por razones de enfermedad, accidente o por cualquier otra razón que comprometa la seguridad del grupo o del propio cliente. En dicho supuesto el cliente no podrá reclamar a VULKANO TREKKING la devolución, ni total ni parcial, del importe del precio de la actividad/experiencia.

Los participantes deberán cumplir las siguientes medidas de seguridad durante el desarrollo de la actividad:

Seguir en todo momento todas las indicaciones del acompañante.
Permanecer siempre dentro del grupo (no separarse) y evitar salirse del sendero o camino.
No realizar ninguna acción que no haya sido supervisada anteriormente por el acompañante.
Comunicar al acompañante cualquier problema o dificultad personal que surja durante el desarrollo de la actividad.

ARCHIVOS FOTOGRÁFICOS/VÍDEO

VULKANO TREKKING será la propietaria de los archivos fotográficos/videos que genere en el desarrollo de las actividades/experiencias por ella organizadas. Éstos podrán ser usados en su sitio web o en cualquier otro medio, para promocionar o vender a terceros sus eventos o para cualquier otro fin que estime oportuno. La no aceptación por parte del cliente de esta condición tendrá que ser comunicada por escrito a VULKANO TREKKING.

USO DE ARCHIVOS FOTOGRÁFICOS CEDIDOS A VULKANO TREKKING POR PARTE DEL CLIENTE

VULKANO TREKKING se compromete a respetar los derechos de propiedad de los archivos fotográficos que el cliente le ceda con el objetivo de ser usados en su sitio web o en cualquier otro medio, para promocionar o vender a terceros sus eventos o para cualquier otro fin que estime oportuno. También se compromete a no ceder a terceros estos archivos o cualquier tipo de reproducción total o parcial.

SEGUROS

Todas las actividades de VULKANO TREKKING tienen incluido un seguro de responsabilidad civil y accidentes y rescate, con los límites impuestos de la vigente ley de Turismo Activo del Gobierno de Canarias.

No obstante, le recomendamos que realice una cobertura de seguro integral para cancelaciones, equipaje personal, dinero, gastos médicos, accidentes personales y responsabilidad civil antes de viajar.

Tenga en cuenta lo siguiente:

El seguro NO cubre a personas mayores de 69 años de edad.
El Seguro de Asistencia Médica sólo proporciona cobertura ante lesiones o accidentes que tengan lugar durante el desarrollo de la actividad (no son válidos para los siniestros que puedan surgir en el desplazamiento al punto donde se desarrolla la actividad antes o después de la misma).
El Seguro de Asistencia Médica sólo proporciona cobertura durante su viaje en Fuerteventura. No están cubiertos los gastos derivados que se puedan tener al concluir su estancia en la isla.

RECLAMACIONES

En el caso de que desee presentar una queja formal contra VULKANO TREKKING, su queja debe hacerse por escrito. La hoja de reclamación está disponible mediante el correo electrónico vulcanotrekking@gmail.com

ACTIVIDAD DE SENDERISMO TA-2-0026372.36

ACTIVIDAD DE MONTAÑISMO TA-2-0026372.13

ACTIVIDAD DE TREKKING TA-2-0026372.41

INTERMEDIADOR TURÍSTICO I-0005093.1

Cancellation and reimbursement policy

La anulación por parte del cliente de una reserva, antes de su confirmación, no supone ningún coste.

En caso de cancelación de la actividad/experiencia, una vez confirmada la reserva, el cliente tiene derecho a un reembolso, avisando con antelación:

Cancelación gratuita hasta 24 horas antes del comienzo de la actividad.
No se hará reembolso si se cancela con menos de 24 horas a que comience la actividad.

Los datos de contacto para solicitar la cancelación y el reembolso son:

vulcanotrekking@gmail.com
+34 608098383

Excepcionalmente se reembolsará el 100% de su reserva en los siguientes casos:

No hay un mínimo de 2 personas para realizar la actividad.
Avisos meteorológicos o declaraciones de emergencia del Gobierno de Canarias o AEMET.

No existirá obligación por parte de VULKANO TREKKING de indemnizar al cliente en los siguientes supuestos:

Cuando la cancelación de la actividad/experiencia se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, incluso a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
En ningún caso los servicios independientes suministrados por terceros, por lo tanto no incluidos en la actividad/experiencia ofertada por VULKANO TREKKING, contratados directamente por el cliente.
En caso de que el cliente opte voluntariamente por abandonar la actividad/experiencia.

En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el cliente podrá optar por:

Resolver el contrato sin penalización alguna.
En caso de tratarse de actividades reprogramables y/o periódicas, podrá ofrecerse al participante una fecha alternativa en función de las necesidades y disponibilidad de VULKANO TREKKING.

Términos y condiciones

Vulcano Tekking